TERMS & CONDITIONS
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Дата последнего обновления: 2 сентября 2026 года
Настоящие Условия регулируют использование сайта elenasun.life, бронирование и приобретение услуг, предоставляемых ELENA SUN LTD, а также отношения между компанией и клиентом в части оплаты, бронирования, отмены, переноса и предоставления услуг.
При приобретении психологических или коучинговых услуг клиенту также может быть предложено ознакомиться с отдельным Соглашением о психологической работе и взаимодействии специалиста и клиента.

1. Информация о компании
Услуги предоставляются:
ELENA SUN LTD
Private limited company registered in England and Wales
Company number: 14388612
Бренд: Elena Sun
Website: elenasun.life
Email: elena@elenasun.life

2. Характер услуг
ELENA SUN LTD предоставляет услуги, которые могут включать:

• индивидуальные психологические сессии;
• нейрокоучинг;
• телесно-ориентированные и интегративные психологические практики;
• консультационные и диагностические форматы в пределах компетенции специалиста;
• трансформационные игры и групповые мероприятия;
• образовательные и информационные продукты;
• цифровые материалы, аудиопрактики и иные продукты, представленные на сайте.

Конкретный формат, продолжительность и стоимость услуги указываются на сайте либо согласовываются с клиентом до бронирования.

3. Профессиональные границы
Психологическая и коучинговая работа не является медицинской, психиатрической или экстренной помощью и не заменяет медицинскую диагностику или лечение.
Специалист не назначает лекарственные препараты, не изменяет назначения медицинских специалистов и не рекомендует прекращать назначенное лечение.
При появлении новых, острых, выраженных или необъяснимых физических либо психических симптомов клиенту следует обратиться к соответствующему квалифицированному специалисту.

4. Отсутствие гарантированного результата
Психологическая и коучинговая работа является индивидуальным процессом.
ELENA SUN LTD и специалист не гарантируют достижение конкретного эмоционального, психологического, финансового, профессионального, медицинского или иного жизненного результата.
Результат может зависеть от множества факторов, включая обстоятельства жизни клиента, характер запроса, регулярность работы, готовность к изменениям и участие клиента в процессе.

5. Совершеннолетие клиента
Услуги, предлагаемые через сайт, предназначены для лиц 18 лет и старше.
ELENA SUN LTD не предоставляет через данный сайт психологические услуги несовершеннолетним.

6. Бронирование
Дата и время сессии согласовываются между клиентом и специалистом.
Если иное не согласовано отдельно, сессия считается забронированной после:

• согласования даты и времени;
• подтверждения бронирования специалистом;
• получения предусмотренной предоплаты.

Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных контактных данных.

7. Стоимость услуг
Актуальная стоимость услуг указывается на сайте либо сообщается клиенту до бронирования.
Стоимость услуг может изменяться.
Для клиентов, уже находящихся в регулярной индивидуальной работе, специалист уведомляет об изменении стоимости не менее чем за 30 календарных дней, если стороны не договорились об ином.
Изменение стоимости не применяется задним числом к уже оплаченным услугам.

8. Оплата
Услуги предоставляются по предварительной оплате, если иной порядок не согласован отдельно.
Оплата производится на business bank account ELENA SUN LTD либо иным способом, предварительно согласованным сторонами.
Клиент оплачивает комиссии своего банка или платёжного сервиса, если такие комиссии возникают со стороны клиента.

9. Продолжительность индивидуальной сессии
Стандартная продолжительность индивидуальной сессии составляет 60 минут, если для конкретной услуги не указано иное.
Последняя часть встречи при необходимости используется для завершения процесса и решения организационных вопросов.

10. Отмена или перенос по инициативе клиента
Клиент может отменить или попросить перенести индивидуальную сессию без удержания её стоимости при уведомлении специалиста не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
Если уведомление об отмене или переносе поступает менее чем за 48 часов до начала сессии, зарезервированное время оплачивается в полном объёме.
Это условие связано с тем, что время было специально зарезервировано для клиента и его может быть невозможно предоставить другому клиенту в короткий срок.
Исключительные непредвиденные обстоятельства могут рассматриваться специалистом индивидуально.

11. Неявка клиента
Если клиент не появляется на запланированной сессии и заранее не сообщает об отмене, зарезервированное время оплачивается в полном объёме.
Сессия заканчивается в первоначально назначенное время независимо от момента появления клиента.

12. Опоздание клиента
Если клиент опаздывает, сессия заканчивается в первоначально согласованное время.
Стоимость встречи при этом не уменьшается.
Если опоздание происходит со стороны специалиста, клиент получает полную продолжительность оплаченной сессии либо недостающее время компенсируется по взаимной договорённости.

13. Перенос по инициативе специалиста
Если специалист по уважительной причине предлагает перенести запланированную сессию менее чем за 48 часов до её начала, а клиент подтверждает согласие на перенос, первоначальная сессия считается перенесённой по взаимному согласию сторон, а не отменённой специалистом.
Перенос такой сессии возможен в течение 7 календарных дней с первоначально назначенной даты, если стороны не договорились об ином.
Отсутствие в момент согласия на перенос окончательно подтверждённых даты и времени новой встречи само по себе не означает отмену сессии специалистом.
Если после подтверждения согласия на перенос клиент впоследствии принимает решение отказаться от проведения данной сессии, такой отказ рассматривается как отмена по инициативе клиента и регулируется применимыми правилами отмены и оплаты.
Если клиент не согласен на перенос, предложенный специалистом, сессия считается отменённой по инициативе специалиста и клиент её не оплачивает.
Если оплата была внесена заранее, сумма возвращается клиенту либо по его желанию засчитывается в счёт другой встречи.

14. Если специалист не может провести сессию
Если сессия не может состояться по инициативе специалиста и перенос не был согласован клиентом, клиент не несёт финансовых потерь.
Уже внесённая оплата возвращается либо переносится на следующую услугу по выбору клиента.

15. Связь между сессиями
Связь между сессиями предназначена преимущественно для организационных и кратких уточняющих вопросов.
Психологические консультации, полноценный разбор ситуаций и терапевтическая работа посредством переписки между сессиями не проводятся.
Если возникает ситуация, которая требует психологического разбора и не может, по мнению клиента, быть отложена до следующей встречи, клиент может запросить дополнительную сессию.
По возможности специалист постарается предложить ближайшее доступное время.
Связь между сессиями не является службой экстренной или кризисной помощи.

16. Экстренные ситуации
В случае непосредственной угрозы жизни, здоровью или безопасности клиенту необходимо обратиться в экстренные, медицинские или соответствующие кризисные службы страны, в которой он физически находится.
ELENA SUN LTD не предоставляет круглосуточную кризисную или экстренную психиатрическую помощь.

17. Онлайн-сессии
Онлайн-сессии могут проводиться через Zoom, WhatsApp, Telegram либо другую согласованную платформу.
Клиент самостоятельно обеспечивает:

• подходящее устройство;
• интернет-соединение;
• приватное пространство;
• возможность безопасно и полноценно участвовать в работе.

Клиенту не рекомендуется участвовать в сессии во время управления автомобилем, работы с опасным оборудованием либо в обстоятельствах, которые не позволяют обеспечить достаточное внимание, приватность и безопасность.

18. Технические сбои
При техническом сбое стороны предпринимают разумные попытки восстановить связь.
Если продолжить встречу невозможно, решение о переносе оставшегося времени принимается с учётом причины сбоя и обстоятельств конкретной ситуации.

19. Запись сессий
Аудио- или видеозапись сессии клиентом или специалистом допускается только после предварительного явного согласия обеих сторон.
Если отдельного согласия нет, запись сессии не допускается.

20. Международные клиенты
ELENA SUN LTD зарегистрирована в Великобритании, однако услуги могут предоставляться клиентам, физически находящимся в других странах.
Клиенту может быть предложено сообщить страну своего фактического нахождения, если эта информация имеет значение для безопасности, организации онлайн-работы или соблюдения применимых требований.
Наличие технической возможности провести онлайн-сессию не означает автоматически, что конкретная услуга разрешена всеми профессиональными или нормативными требованиями юрисдикции клиента.
ELENA SUN LTD вправе отказаться от предоставления услуги или предложить иной формат, если имеются разумные основания полагать, что работа выходит за пределы профессиональной компетенции либо применимых требований.

21. Первоначальный цикл психологической работы
Для полноценной работы над психологическим запросом может быть рекомендован первоначальный цикл не менее 6 сессий.
Это является профессиональной рекомендацией, а не обязательством клиента приобрести шесть сессий.
Клиент вправе прекратить работу раньше.

22. Приостановление и завершение работы
Клиент вправе прекратить психологическую работу в любое время.
При планируемом завершении рекомендуется провести завершающую сессию для подведения итогов, обсуждения произошедших изменений, незавершённых вопросов и дальнейших шагов.
Завершающая сессия является рекомендуемой, но не обязательной.

23. Право отказаться от предоставления услуги
ELENA SUN LTD вправе отказаться от начала или продолжения предоставления услуги, если:

• запрос находится вне компетенции специалиста;
• существует существенный риск безопасности, который невозможно разумно сопровождать в предлагаемом формате;
• клиенту требуется более специализированная медицинская, психиатрическая или иная помощь;
• клиент систематически нарушает согласованные профессиональные границы;
• продолжение работы может быть нецелесообразным или небезопасным;
• имеются иные существенные обстоятельства, препятствующие надлежащему предоставлению услуги.

По возможности такое решение обсуждается с клиентом.
Если заранее оплаченная услуга не была предоставлена, стоимость непредоставленной услуги возвращается клиенту, если иное не предусмотрено применимым законодательством или настоящими Условиями.

24. Право на отмену дистанционного договора
При заключении договора дистанционно клиент-потребитель может иметь предусмотренное законодательством Великобритании право отменить договор в течение 14 дней без указания причины.
Если клиент просит начать оказание услуги до окончания этого периода, он может подтвердить своё желание начать получение услуги в течение 14-дневного периода отмены.
Если клиент отменяет договор после того, как оказание услуги уже началось по его просьбе, он может быть обязан оплатить разумную стоимость фактически предоставленной части услуги.
После полного оказания услуги право на отмену может прекратиться в случаях и при соблюдении условий, предусмотренных применимым законодательством.
Настоящие Условия не ограничивают statutory consumer rights клиента.

25. Возвраты
Если услуга не была оказана и клиент имеет право на возврат в соответствии с законодательством или настоящими Условиями, возврат производится способом, разумно доступным ELENA SUN LTD.
Правила отмены и переноса конкретной забронированной сессии регулируются соответствующими разделами настоящих Условий.
Возврат не ограничивает и не исключает права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

26. Трансформационные игры и групповые мероприятия
Для трансформационных игр, групповых практик, тренингов и других мероприятий могут действовать дополнительные условия участия.
Клиенту может быть предложено до начала мероприятия сообщить информацию о текущем физическом или психическом состоянии, если такая информация имеет существенное значение для безопасного участия.
Наличие психиатрического или иного диагноза само по себе не является автоматическим основанием для отказа в участии.
Однако специалист вправе рекомендовать другой формат работы либо отказать в участии, если имеются разумные основания считать предложенный формат неподходящим или потенциально небезопасным для клиента или других участников.

27. Цифровые продукты
ELENA SUN LTD может предоставлять цифровые продукты, включая аудиоматериалы, PDF, практики, записи, обучающие и иные цифровые материалы.
Если цифровой продукт предоставляется немедленно после покупки, клиенту может быть предложено подтвердить согласие на немедленное предоставление цифрового контента и понимание того, как это влияет на предусмотренное законом право на отмену.
Дополнительные условия могут применяться к отдельным цифровым продуктам.

28. Авторские права и интеллектуальная собственность
Если иное прямо не указано, тексты, авторские практики, упражнения, аудиоматериалы, PDF, видео, методические материалы, изображения, элементы программ и другие оригинальные материалы, размещённые на сайте или предоставляемые клиентам ELENA SUN LTD, защищены законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.
Приобретение услуги или материала не означает передачу клиенту авторских или иных исключительных прав.
Материалы предоставляются для личного использования, если иное предварительно не согласовано письменно.
Без предварительного письменного разрешения ELENA SUN LTD не допускается:

• полностью или в существенной части копировать материалы;
• публиковать их от своего имени;
• передавать платные материалы третьим лицам;
• перепродавать материалы;
• включать их полностью или в существенной части в собственные курсы, программы, консультации, трансформационные игры или другие коммерческие продукты;
• делать копии с целью последующего распространения;
• удалять указание авторства и представлять авторские материалы как собственные.

Настоящий раздел не ограничивает использование материалов в той мере, в которой такое использование прямо допускается законодательством об авторском праве.

29. Материалы сайта
Информация, опубликованная в статьях, постах, видео, аудио и других открытых материалах сайта, предназначена для общего информационного и образовательного использования.
Она не является индивидуальной психологической, медицинской, психиатрической, юридической или иной профессиональной консультацией применительно к конкретной ситуации пользователя.

30. Reiki, Theta Healing и другие дополнительные практики
Если ELENA SUN LTD предлагает Reiki, Theta Healing, энергетические, духовные или иные комплиментарные практики, такие услуги предоставляются как дополнительные практики и не являются медицинской диагностикой или лечением.
Они не предназначены для замены медицинской, психиатрической или иной квалифицированной медицинской помощи.

31. Персональные данные
Сбор, использование и защита персональных данных регулируются отдельной Privacy Notice / Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте elenasun.life.
Использование cookies и аналогичных технологий регулируется отдельной Cookie Policy, если такая политика применима к используемым на сайте технологиям.

32. Жалобы
Если клиент недоволен услугой либо считает, что условия взаимодействия были нарушены, он может обратиться в ELENA SUN LTD по адресу:
elena@elenasun.life
ELENA SUN LTD рассмотрит обращение и постарается предоставить ответ в разумный срок.
Дополнительный порядок рассмотрения жалоб может быть установлен в отдельной Complaints Procedure.

33. Ответственность
ELENA SUN LTD предоставляет услуги с разумной профессиональной заботой и в пределах заявленной компетенции.
Клиент сохраняет ответственность за свои решения, действия и выборы, совершаемые вне психологических сессий.
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность ELENA SUN LTD в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством.
Настоящие Условия не ограничивают права потребителя в отношении услуг, которые не были предоставлены с разумной заботой и профессиональным качеством либо существенно не соответствуют согласованному описанию.

34. Форс-мажор и обстоятельства вне разумного контроля
ELENA SUN LTD не несёт ответственности за задержку или невозможность исполнения обязательств, если это произошло вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля компании, включая серьёзные технические сбои, перебои связи, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации и иные аналогичные обстоятельства.
В таких случаях стороны предпринимают разумные меры для переноса или иного урегулирования непредоставленной услуги.

35. Изменение настоящих Условий
ELENA SUN LTD вправе периодически обновлять настоящие Условия в связи с изменением услуг, структуры бизнеса, используемых технологий или применимого законодательства.
Изменения не применяются задним числом таким образом, чтобы лишить клиента уже возникших законных прав.
Актуальная версия Условий публикуется на сайте elenasun.life.

36. Недействительность отдельного положения
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений в той мере, в которой они могут продолжать применяться независимо.

37. Применимое право
Настоящие Условия регулируются законодательством England and Wales в той мере, в которой это допускается применимым законодательством.
Если клиент является потребителем, проживающим или находящимся в другой юрисдикции, настоящее положение не лишает его обязательных прав и средств защиты, которые не могут быть исключены договором.

38. Контактная информация
По вопросам, связанным с настоящими Условиями:
ELENA SUN LTD
Company number: 14388612
Website: elenasun.life
Email: elena@elenasun.life
Registered Office: