CANCELLATION & REFUND POLICY
ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ, ПЕРЕНОСА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Дата последнего обновления: 2 сентября 2026 года
Настоящая Политика регулирует отмену и перенос забронированных услуг, неявку клиента, возврат денежных средств, а также отдельные правила, применимые к групповым мероприятиям и цифровым продуктам, предоставляемым ELENA SUN LTD.
Настоящая Политика применяется совместно с Terms & Conditions и, в случае индивидуальной психологической или коучинговой работы, с соответствующим Соглашением о психологической работе и взаимодействии специалиста и клиента.

1. Информация о компании
Услуги предоставляются:
ELENA SUN LTD
Private limited company registered in England and Wales
Company number: 14388612
Бренд: Elena Sun
Website: elenasun.life
Email: elena@elenasun.life

2. Бронирование индивидуальной сессии
Дата и время индивидуальной сессии предварительно согласовываются между клиентом и специалистом.
Если иное не согласовано отдельно, сессия считается забронированной после согласования даты и времени, подтверждения специалистом и получения предусмотренной предоплаты.
Забронированное время резервируется специально для конкретного клиента.

3. Отмена индивидуальной сессии клиентом
Клиент может отменить забронированную индивидуальную сессию без удержания её стоимости при уведомлении специалиста не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
В таком случае ранее внесённая оплата по выбору клиента:

• переносится на следующую сессию; либо
• возвращается клиенту.

4. Отмена менее чем за 48 часов
Если клиент отменяет забронированную сессию менее чем за 48 часов до её начала, зарезервированное время, как правило, оплачивается в полном объёме.
Это условие связано с тем, что соответствующий период времени был специально зарезервирован для клиента и в короткий срок его может быть невозможно предоставить другому клиенту.
Если сессия уже была оплачена, внесённая сумма засчитывается в оплату отменённого зарезервированного времени.
Если сессия не была оплачена заранее, клиенту может быть предложено оплатить её в соответствии с согласованными условиями.
Исключительные непредвиденные обстоятельства могут рассматриваться специалистом индивидуально.

5. Перенос сессии по инициативе клиента
Запрос на перенос индивидуальной сессии, поступивший не менее чем за 48 часов, рассматривается как своевременный перенос и не влечёт дополнительной оплаты.
Если запрос на перенос поступает менее чем за 48 часов, к нему применяются те же правила, что и к поздней отмене.
Согласование нового времени зависит от доступности расписания специалиста.

6. Неявка клиента
Если клиент не появляется на запланированной сессии и заранее не уведомляет специалиста об отмене, зарезервированное время оплачивается в полном объёме.
Если клиент присоединяется к сессии с опозданием, встреча заканчивается в первоначально согласованное время и её стоимость не уменьшается.

7. Исключительные обстоятельства со стороны клиента
ELENA SUN LTD понимает, что иногда возникают действительно непредвиденные обстоятельства, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
В таких ситуациях применение стандартного правила 48 часов может быть рассмотрено индивидуально.
Само наличие неудобства, изменения планов, рабочей занятости, забытая встреча или иной конфликт расписания не означает автоматического освобождения от правил отмены.
Решение принимается с учётом конкретных обстоятельств и принципа разумности.

8. Перенос по инициативе специалиста
Если специалист по уважительной причине предлагает перенести запланированную сессию менее чем за 48 часов до её начала, клиенту предлагается возможность переноса.
Если клиент подтверждает согласие на перенос, первоначально назначенная сессия считается перенесённой по взаимному согласию сторон, а не отменённой специалистом.
Перенос такой сессии возможен в течение 7 календарных дней с первоначально назначенной даты, если стороны не договорились об ином.
Отсутствие в момент согласия окончательно подтверждённых даты и времени новой встречи само по себе не означает отмену сессии специалистом.
Если после подтверждения согласия на перенос клиент впоследствии принимает решение отказаться от проведения данной сессии, такой отказ рассматривается как отмена по инициативе клиента и регулируется применимыми правилами отмены.

9. Если клиент не согласен на перенос, предложенный специалистом
Клиент не обязан соглашаться на перенос по инициативе специалиста.
Если клиент не согласен на предложенный перенос, первоначальная сессия считается отменённой по инициативе специалиста.
В таком случае клиент не оплачивает сессию.
Если она была оплачена заранее, клиент вправе выбрать:

• возврат оплаченной суммы; либо
• перенос оплаты на следующую встречу.

10. Отмена сессии специалистом
Если специалист не может провести согласованную сессию и перенос не был принят клиентом, клиент не несёт финансовых потерь.
Предварительно оплаченная стоимость непроведённой сессии возвращается клиенту либо переносится на другую встречу по его выбору.

11. Опоздание специалиста
Если специалист опаздывает на сессию, клиенту предоставляется полное оплачиваемое время встречи либо недостающее время компенсируется иным способом по взаимной договорённости.

12. Болезнь клиента
Если клиент испытывает лёгкое недомогание или изменение эмоционального состояния, это само по себе не обязательно требует отмены сессии.
Клиент может заранее связаться со специалистом и обсудить возможность проведения встречи онлайн, переноса либо сохранения первоначального формата.
При появлении острых, выраженных или необъяснимых физических симптомов клиенту рекомендуется прежде всего получить соответствующую медицинскую помощь.
Психологическая работа не заменяет медицинскую диагностику или лечение.

13. Болезнь специалиста
Если специалист по состоянию здоровья не может провести сессию безопасно и профессионально, клиент уведомляется об этом как можно скорее.
Клиенту может быть предложен перенос на ближайшее доступное время.
Клиент вправе отказаться от переноса без финансовых последствий.

14. Прекращение регулярной психологической работы
Клиент вправе прекратить регулярную психологическую или коучинговую работу в любое время.
При планируемом завершении рекомендуется завершающая сессия, однако она не является обязательной.
Оплаченные, но ещё не проведённые отдельные сессии регулируются условиями конкретного приобретения и применимым законодательством.

15. Пакеты из нескольких сессий
Если клиент приобретает пакет из нескольких сессий, дополнительные условия пакета, включая срок его действия, стоимость и правила возврата неиспользованных сессий, должны быть сообщены клиенту до покупки.
Если для конкретного пакета специальные условия не были согласованы заранее, к каждой забронированной сессии применяются стандартные правила отмены и переноса, изложенные в настоящей Политике.
При возврате за неиспользованную часть пакета могут учитываться уже фактически предоставленные услуги и применимые условия покупки, при этом установленные законом права потребителя/клиента сохраняются.

16. Трансформационные индивидуальные игры
Условия отмены индивидуальной трансформационной игры могут отличаться от условий стандартной 60-минутной сессии в связи с большей продолжительностью и предварительным резервированием времени.
Конкретные условия отмены должны быть сообщены участнику до оплаты.
Если специальных условий не было предоставлено, применяются общие положения настоящей Политики и обязательные права потребителя.

17. Групповые игры, мероприятия и мастер-классы
Для групповых мероприятий могут применяться отдельные правила отмены, поскольку проведение мероприятия может зависеть от количества участников, аренды помещения, приобретённых материалов и других заранее понесённых расходов.
Условия конкретного мероприятия, включая возможность переноса участия на другую дату или передачи места другому участнику, сообщаются до приобретения места.
Если ELENA SUN LTD отменяет мероприятие, участнику предлагается:

• перенос участия на другую дату; либо
• возврат стоимости отменённого мероприятия.

18. Право на отмену дистанционного договора
Если договор с потребителем заключается дистанционно — например через сайт, email или сообщения — клиент может иметь предусмотренное законодательством Великобритании 14-дневное право на отмену договора без указания причины.
Для договора об оказании услуг этот период обычно начинается на следующий день после заключения договора.
Настоящее 14-дневное statutory cancellation right существует отдельно от правила отмены конкретной забронированной сессии за 48 часов.

19. Начало услуги в течение 14-дневного периода
Если клиент хочет получить услугу до окончания предусмотренного законом 14-дневного периода отмены, он может попросить ELENA SUN LTD начать оказание услуги раньше.
Если после такого запроса клиент использовал часть услуги, а затем правомерно отменяет дистанционный договор в течение statutory cancellation period, он может быть обязан оплатить разумную стоимость фактически оказанной части услуги. GOV.UK отдельно предусматривает обязанность заранее сообщать потребителю о таких разумных расходах.
Если услуга полностью оказана в течение cooling-off period при выполнении необходимых требований к согласию и подтверждению клиента, право на отмену может прекратиться.

20. Как воспользоваться statutory right to cancel
Если клиент желает воспользоваться предусмотренным законом правом отменить дистанционный договор, он должен ясно сообщить об этом ELENA SUN LTD.
Запрос можно направить по адресу:
elena@elenasun.life
Для реализации statutory right клиенту не требуется объяснять причину отмены.
ELENA SUN LTD предоставляет предусмотренную законом информацию о праве отмены и, когда это необходимо, соответствующую форму отмены. GOV.UK требует, чтобы информация об отмене была предоставлена до заключения дистанционного договора и была доступна клиенту в сохраняемом формате.

21. Возврат средств при statutory cancellation
Если клиент имеет законное право на полный или частичный возврат, возврат осуществляется в соответствии с применимым законодательством.
Если часть услуги уже была оказана по прямой просьбе клиента до окончания cancellation period, из возвращаемой суммы может быть удержана разумная стоимость фактически предоставленной части услуги там, где закон позволяет это сделать.

22. Цифровые продукты
К цифровым продуктам могут относиться:

• аудиопрактики;
• PDF и электронные материалы;
• записи;
• электронные рабочие тетради;
• иные материалы, которые клиент получает посредством скачивания, streaming или электронного доступа.

Если клиент получает цифровой продукт немедленно, до начала скачивания или предоставления доступа ему должно быть предложено:

1. явно согласиться на немедленное предоставление цифрового контента;
2. подтвердить понимание того, что после начала предоставления контента он может потерять предусмотренное законом 14-дневное право на отмену.

Если эти требования не соблюдены, клиент может сохранить право на отмену.

23. Неисправный или не соответствующий описанию цифровой продукт
Настоящая Политика не ограничивает statutory rights клиента в отношении цифрового продукта, который не соответствует описанию, является дефектным или не предоставлен в соответствии с договором.

24. Ошибочная или повторная оплата
Если клиент ошибочно произвёл повторную оплату либо перечислил сумму сверх согласованной стоимости услуги, ему следует сообщить об этом по адресу:
elena@elenasun.life
После проверки ошибочно полученная сумма возвращается клиенту.

25. Банковские комиссии и курсовая разница
Если оплата осуществляется из другой страны или в другой валюте, банк клиента или посредник может применять комиссии и собственный обменный курс.
ELENA SUN LTD не контролирует комиссии, взимаемые банком клиента.
При возврате средств возможная курсовая разница или комиссии стороннего банка не рассматриваются как дополнительный платёж со стороны ELENA SUN LTD, если иное не требуется применимым законодательством.

26. Срок обработки возврата
Если возврат согласован или требуется законодательством, ELENA SUN LTD инициирует его без неоправданной задержки и в предусмотренный применимым законодательством срок.
Время фактического зачисления средств на счёт клиента может дополнительно зависеть от его банка или платёжной системы.

27. Разумность условий отмены
Условия настоящей Политики предназначены для разумной компенсации времени и ресурсов, зарезервированных для оказания услуги, а не для наказания клиента за отмену.
Положения настоящей Политики не должны толковаться как позволяющие ELENA SUN LTD удерживать сумму, которую в конкретных обстоятельствах запрещено удерживать законом.
UK consumer law не позволяет обеспечивать исполнение несправедливых договорных условий, включая чрезмерные cancellation charges или автоматически несбалансированную потерю всех предварительных платежей.

28. Качество предоставленной услуги
Настоящая Политика не ограничивает права клиента в случаях, когда услуга не была предоставлена с разумной заботой и профессиональным качеством либо не соответствовала согласованному описанию.
По UK consumer law услуги должны предоставляться с reasonable care and skill.

29. Международные клиенты
Настоящая Политика составлена с учётом деятельности ELENA SUN LTD как компании, зарегистрированной в England and Wales.
Если клиент находится в другой стране, он может иметь дополнительные обязательные потребительские права, которые не могут быть исключены настоящей Политикой.

30. Изменение настоящей Политики
ELENA SUN LTD вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменением услуг или применимого законодательства.
Изменения не применяются задним числом таким образом, чтобы лишить клиента уже возникших законных прав.
Актуальная версия публикуется на elenasun.life.

31. Контакты
По вопросам отмены, переноса или возврата средств:
ELENA SUN LTD
Website: elenasun.life
Email: elena@elenasun.life